Politique de retours & remboursements

Chez Fjoord, nous souhaitons que votre expérience soit simple, transparente et sereine.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les produits retournés doivent impérativement :

Être neufs, non utilisés
Être dans leur emballage d’origine
Être scellés et non ouverts

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📧 hello@fjoord.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Fjoord
9 rue Jean Dollfus
75018 Paris
France

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Fjoord, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 12 jours
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

7. Produits non éligibles

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

Produit ouvert, utilisé ou descellé
Produit endommagé par le client
Retour effectué hors délai légal

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à hello@fjoord.com.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.